Droit de rétractation

1 - Généralités :

Le client dispose d'un droit de résiliation qu'il a la possibilité d'exercer dans les 24 heures suivant la passation de sa commande en informant le service clients. Si le produit est en préparation de commande, les frais de port ne seront pas remboursés.

Dans le cas contraire, les dispositions de l'article L 121-20 du Code de la Consommation s'appliquent.

Conformément aux dispositions de l'article L 121-20 du Code de la Consommation, le client dispose d'un droit de retour dans les 7 jours qui suivent le passage de sa commande. Ce dernier peut ainsi obtenir le droit d'annuler un produit qui ne lui convient pas, sans pénalité.

En cas d'exercice du droit de retour par le client et conformément aux dispositions de l'article L. 121-20 du Code de la Consommation, les frais de retour de la commande restent à la charge du client.

Toute demande de retour parvenue à www.comptoir-du-poele.com au-delà de ce délai de 7 jours pour quelque raison que ce soit ne pourra pas être acceptée.

Par exemple, ne peuvent être pris en compte les motifs suivants :

→ l'impossibilité de joindre le service clients (le client pouvant envoyer un email)
→ l'absence du client durant le délai de 7 jours suivant la réception de la commande par un tiers,
→ la livraison de la commande sur un lieu de vacances ou d'habitation secondaire,
→ un produit offert par le client après le délai de 7 jours

2 - Procédure de retour d'un produit :

Pour exercer son droit de retour, le client doit impérativement contacter au préalable le service clients par email à l’adresse contact@comptoir-du-poele.com en indiquant la mention « demande de retour » dans l'objet de l'email.

Lorsque la commande dont le retour est souhaité a pour origine une erreur de www.comptoir-du-poele.com ou une non-conformité du produit, le Service Client fait parvenir au client un bordereau de retour, lui permettant d'expédier sans frais le produit.

Le produit doit impérativement être retourné à www.comptoir-du-poele.com dans un état propre à la revente c'est à dire respectant les conditions de retour énoncées ci-dessous :

→ Dans son état exact d'origine
→ A l'intérieur de son emballage fabricant qui doit être intact
→ Avec tous les accessoires qui y étaient joints
→ En parfait état de fonctionnement,
→ Ne portant aucune trace d'une utilisation
→ Avec sa notice

Les produits doivent impérativement être accompagnés d’une copie de la facture fournie par www.comptoir-du-poele.com.

Les risques liés au retour du produit, quelle qu'en soit la cause, incombent au client. Si le produit est perdu par le transporteur lors de cet envoi, le client en est seul responsable et ne pourra être remboursé par www.comptoir-du-poele.com.

En cas d'exercice du droit de retour dans le respect des conditions stipulées aux présentes, le client se verra proposer un remboursement total du montant des articles achetés sur le site, hors montant des frais de transport qui restent à la charge du client.
Le seul cas où les frais de transport de retour de produit sont remboursés au client est celui où le retour a pour origine une erreur de la part de www.comptoir-du-poele.com.

Si le client a choisi le remboursement, www.comptoir-du-poele.com fera tous ses efforts pour rembourser le client par tout moyen que ce soit dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception du produit retourné. En cas de dépassement de ce délai pour des raisons indépendantes de sa volonté, www.comptoir-du-poele.com ne pourra être poursuivi par le client.

Si le produit retourné ne parvient pas à www.comptoir-du-poele.com dans les délais et conditions prévues au présent article 7, le client ne pourra être remboursé. Dans ce cas, si le client souhaite jouir à nouveau de son produit, il devra en faire la demande par email à www.comptoir-du-poele.com qui enverra alors dans les meilleurs délais le produit s’il est toujours disponible. Les frais de réexpédition seront à la charge du client et payables à l'avance par carte bancaire ou chèque.